“语音生活助手”哪家强?猎云网评测告诉你答案

作者:辉月 发表于2021-01-05 03:13:28 来源:信息网

“语音生活助手”哪家强?猎云网评测告诉你答案

【猎云网(微信:ilieyun)北京】12月14日报道(文/小树)

当点外卖、订酒店、推荐餐厅、订电影票都不用对着手机屏幕犹豫不决,动动嘴就可以解决所有的事情时,对于有选择困难症的人来说,简直是福音。

当然,前几年,对着手机、智能音箱等硬件产品语音对话时,语义理解错误、对话困难、流畅性差等体验让很多人对于语音助手望而却步。而现在,随着以NLP语义理解为代表的语音技术日益发展,语音助手已经逐渐褪掉“智障”的称号,开始真正走向智能。用语音对话处理生活上的问题,逐渐成为可能,甚至越来越多的人将语音助手看作是一种陪伴。

在小米MIDC开发者大会中公布了小爱同学的一则数据,截止今年6月,小爱同学MAU达到7840万,累计唤醒次数达617亿次。小米集团AIoT战略委员会主席、IoT平台部总经理范典谈到“小爱同学的目标是成为拥有大规模落地场景的‘智能生活助手’。”此外,华为、OPPO等国内大型手机与智能设备厂商也在多个场合表示语音助手将会是实现跨场景互联网服务的重要方式。

从最开始的语音对话到现在的生活助手,语音交互不再简单的作为生活中的点缀而出现,更多的以陪伴助手的角色出现在日常生活中。在未来,语音交互在生活服务场景中的使用将是大势所趋。

生活服务不同于闲聊等服务场景,用户在使用语音助手点外卖、订酒店时,是带有明确任务目的的。如何准确理解用户意图并帮助用户完成点餐、订票服务,这就要求语音助手必须要在生活服务领域拥有较高的意图理解能力和具备面向任务型(Task-Oriented)的连续对话能力。基于以上前提,猎云网找到了四款在生活服务场景中的“语音助手”较为突出的三款硬件产品和一款软件应用,做了一次深度评测。

三款硬件产品包括苹果手机、华为手机、小度音箱,另外一款软件产品为晓悟APP。鉴于每一款产品在生活服务场景中所处优势不同,且有些产品未开通相关功能。因此,猎云网对四款产品逐一进行了体验,并对四款产品的自然语言理解能力(NLU)、对话管理能力(DM)、自然语言生成能力(NLG)进行了深度体验,最终选取每个产品服务可用性最佳的场景进行横向语义理解率测试。

苹果手机Siri:视觉交互依赖过高,不能体现语音交互特性

在四款产品中,猎云网首先对苹果手机Siri进行了测评,服务场景选择了餐厅查询场景。

“嘿,Siri,附近有什么好吃的呀?”

“好的,希望这些信息对你有帮助。”

手机会以苹果地图为搜索基础,屏幕会弹出附近四、五家餐厅,并显示出距离。但和其他三款测试产品相比,Siri的多轮对话体验感不好,每一次进行二次提问时,需按下Siri接口,在进行提问。如果再次用Siri语音唤醒,则默认重新进入新一轮对话,连贯性不好。

在餐厅选择上,Siri可以直接下达距离、评分等要素排序的命令,但当猎云网对着Siri发问“这个评分高么?”“还有别的选择么?”“有没有近一点的餐厅?”等问题时,Siri则无答应,也不会以“这个问题我没听清楚,请再说一遍。”这样的安慰型话术收尾,语音对话结束的相对生硬,甚至会自动弹出以整句话为搜索关键词进行搜索的界面。

“有没有推荐的川菜”“我想撸串儿,有推荐的么?”在类似餐厅类别的问题识别上,Siri还是可以准确定位出来并推荐给用户。

“Siri,有没有评分高的呷哺呷哺店。”

“好的,请过目”

“这些店哪个评分最高”

“我找到的评价最好的是北京市方庄芳古园一区18号楼4层的呷哺呷哺(方庄新城广场店),评价为4.5星。”

“语音生活助手”哪家强?猎云网评测告诉你答案

诸如此类的对话下来,可以明显的发现,Siri不会直接用语音说出除了餐厅名称之外更多的详细信息,需要用户在视线不离开手机屏幕的前提下,和它完成对话。这一点相对于其他三款产品来说,语音交互的特性不能完全体现出来。

此外,Siri利用苹果地图作为信息检索的入口,在餐厅的评分和评价上,和其他三款产品有所差别,没有结合中国用户特色进行本土化的定制化升级,体验相对较差。

华为智慧助手:成熟的电影票语音预订功能

猎云网对于华为手机智慧语音助手“小艺”的测评,同样选择了小艺语音助手中用户体验度较好的电影票预订作为测试场景。据悉,该语音订电影票服务是由第三方智能语义理解与多轮对话服务提供商“玩秘”提供。

上一篇:生态宝app下载,优质的生活服务平台凤凰网河北


下一篇:青岛西海岸新区黄岛街道:垃圾分类进校园 共创智慧新生活